[Topic Unik] HP REVERB G2 !

[Shug Ninx]

Depuis hier, perte totale du casque : n'arrive pas à se connecter à WMR : Errror7-14 !

Le périphérique est reconnu dans le gestionnaire des périphérique. Device status :

This device is working properly.

Device Error : 0x8004020E : E_DEVICE_MISSING_PRESENCE

Typique des soucis que j'ai rencontrés à tire-larigot, très probablement un problème de câble (j'en suis à mon 3e...).

Depuis deux jours l'affichage du mien se coupe aléatoirement quand je bouge la tête, les écrans deviennent noirs puis reprennent après une dizaine de secondes, et ainsi de suite.
Contrairement aux précédents épisodes, l'environnement WMR ne plante pas pour autant, le "retour" de DCS à l'écran continue de fonctionner normalement en suivant les mouvements du casque, pas de message d'erreur.

Reproductible sur la scène d'accueil WMR, ça sent le sapin pour mon G2...

[Shug Ninx]

Update suite à mon post ci-dessus.

Mon 3e câble datant de mai 2023 (acheté sur AZ) et étant toujours sous garantie j'ai contacté le SAV HP qui cette-fois ci n'a pas pu me refuser l'échange. Je l'ai fait sans trop y croire vu l'originalité de ce problème d'écrans subitement noirs par rapport à mes déboires précédents, mais mon casque refonctionne normalement avec le nouveau câble reçu aujourd'hui.

C'est ENCORE et TOUJOURS ce p....n de câble !!!

Moralité, si vous rencontrez des soucis avec votre G2 et un câble acheté de vos propres deniers, n'hésitez pas à faire jouer la garantie (2 ans pour les particuliers en UE).

[Falken]

Mon 3e câble datant de mai 2023 (acheté sur AZ) et étant toujours sous garantie j'ai contacté le SAV HP qui cette-fois ci n'a pas pu me refuser l'échange. Je l'ai fait sans trop y croire vu l'originalité de ce problème d'écrans subitement noirs par rapport à mes déboires précédents, mais mon casque refonctionne normalement avec le nouveau câble reçu aujourd'hui.

C'est ENCORE et TOUJOURS ce p....n de câble !!!

Mon casque n'est plus sous garantie. un câble est quand même vendu dans les 100 EUR ! Ca fait cher pour tester si c'est le câble ou le casque

[Shug Ninx]

L'idéal est de pouvoir tester chez quelqu'un qui a un G2 fonctionnel, ce que j'ai pu faire à l'époque de ma 1e panne grâce à Lefuneste.

Sinon tu commandes sur AZ, tu testes et si ça marche pas tu renvoies sous 14 jours.

[Marc_63]

J'ai un ami qui a présentement des problèmes, les utilisateurs du G2 avez vous déjà rencontré ceci :

En jeu après 15-20 minutes l'image dans le casque devient noire et le jeu sur l'écran gèle. Il clique sur le X en haut à droite et le jeu se ferme, il relance une session de jeu et le problème revient.

Le câble est neuf il a été changé il y a 3 mois environ. Avant de le changer il avait le même problème, on dirait bien que c'est encore le câble.

[Shug Ninx]

Ah, celui-là je l'ai jamais rencontré !
Si le problème de ton ami a été résolu par le remplacement du câble, et qu'il a le même problème 3 mois plus tard, je suis tenté de conclure comme toi que c'est encore et toujours ce P....N de câble oui.
Deux possibilités :
- il a acheté lui-même ce câble parce que le casque n'est plus sous garantie, dans ce cas le câble est garanti 2 ans pour les particuliers (1 an pour les pros) -> SAV HP,
- le câble a déjà été échangé sous garantie par le SAV HP, il le changeront à nouveau tant que le casque est sous garantie.

[Marc_63]

La garantie est échue car il a acheté ce câble il y a plus d’un an, ici au Canada la garantie est de un an.

Hier soir je suis allé chez lui mais le problème n’est pas revenu, en après-midi il avait eu ce problème 3 fois.

Il m’a dit que sur l’écran il y avait un message d’erreur, je lui ai dit de prendre une photo la prochaine fois et de me l’envoyer.

Merci à toi.

[DeeJay]

Je suis pratiquement persuadé que c'est aussi un peu "software", genre gestion d'alimentation ... (?)
J'avais eu cela avec la cable v1, a chaque fois je changeais de port USB et/ou je procédais à une réinitialisation c'était repari pour plusieurs jours/semaines ...
C'était soit le problème d'erreur 7-14, ou alors un des deux écrans (ou les deux) qui passait bleu ou noir.
Et puis après les manips ça passait.

J'ai fini par quand même avoir un v2, mais à Noël, j'avais emmené mon casque dans la famille pour faire essayer mon beau-frère, et j'avais pris le câble v1 (le v2 étant pris dans les passe-câble de mon cockpit) ... aucun problème sur son PC tout le temps que j'étais là-bas (environ une semaine).

Voilà, c'était juste pour info.

[Marc_63]

Merci DeeJay pour l’info, c’est bon à savoir.

Je vais lui dire de changer de port USB la prochaine fois. Une chose qu’il pourrait essayer aussi c’est de passer en USB-C avec l’adaptateur inclu avec le casque et voir si c’est mieux ou pas.

[Shug Ninx]

@DeeJay : changer de port USB, redémarrer le casque, j'ai expérimenté, ça marche un temps puis ça devient définitif jusqu'au remplacement du câble.

Mais tu as raison sur l'aspect logiciel, il y a une sorte de négociation entre les pilotes et le casque au démarrage de celui-ci, je sais que chez moi si je redémarre Windows après le démarrage du casque j'ai une erreur au lancement de WMR, qui disparaît après reboot du casque.

Du coup je débranche l'alimentation du casque après chaque utilisation (j'en suis à mon 3e câble mais l'alimentation est toujours d'origine).

[DeeJay]

@DeeJay : changer de port USB, redémarrer le casque, j'ai expérimenté, ça marche un temps puis ça devient définitif jusqu'au remplacement du câble.

... ou ... jusqu’à réinitialisation de Windows (expérimenté deux fois ... une fois une reinstall from scratch ... la seconde fois, depuis l'image de sauvegarde Windows).

Je suis d'accord que ce n'est pas "une solution" ... mais c'est ce qui me fait dire que les symptômes: écrans noir, plus d'image, plus de sons, Erreur 7-14 ... ce n'est pas nécessairement systématiquement une défaillance materiel definitive du casque.

La cable v1 "qui me posait des problème récurent" avant changement de celui-ci (et provoquant des symptômes faisant penser à une panne totale et definitive) ... ce cable à parfaitement fonctionné (sur le PC du beau-frère) pendant au moins une semaine, un an après l'avoir remplacé par un v2 sur mon PC.

Clairement un truc qui cloche ... mais est-ce toujours une panne matérielle definitive (?) ... et je parle bien du câble, pas du casque.

[Shug Ninx]

De mon expérience c'est systématiquement une défaillance matérielle du câble. À partir du moment où le problème est devenu permanent, j'ai toujours reproduit le problème avec une fresh install Windows sur un SSD annexe, et suis allé jusqu'à déranger Lefuneste à deux reprises : mon casque marchait du 1er coup sur son PC avec son câble, et son casque ne marchait plus si je branchais mon câble à la place du sien. CQFD

Ça ne contredit pas ton expérience hein, il y a vraisemblablement une vaste combinaison de pannes logicielles et matérielles possible que je n'ai heureusement pas toutes rencontrées, mais mon expérience m'incite à penser que c'est probablement le câble qui commence à flancher...

[DeeJay]

De mon expérience c'est systématiquement une défaillance matérielle du câble. À partir du moment où le problème est devenu permanent, j'ai toujours reproduit le problème avec une fresh install Windows sur un SSD annexe, et suis allé jusqu'à déranger Lefuneste à deux reprises : mon casque marchait du 1er coup sur son PC avec son câble, et son casque ne marchait plus si je branchais mon câble à la place du sien. CQFD

Yep. C'est là où je eux en venir ... ce que tu as fais est effectivement "la seule" méthode pour s’assure que c'est bien une défaillance totale/définitive du bordel.